Política de Troca e Devolução
Na nossa loja, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e transparente para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Leia atentamente as condições abaixo:
1. Condições para Troca ou Devolução:
- Prazo para troca ou devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Estado do produto: O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, não deve apresentar sinais de uso, danos, peças amassadas, raspadas, quebradas, danificadas ou desgastadas pelo uso natural ou alterações, salvo por defeitos de fabricação. O produto precisa estar acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.
- Produtos personalizados: Itens que foram gravados ou personalizados sob solicitação do cliente não podem ser devolvidos ou trocados, salvo defeito de fabricação.
2. Procedimento para Troca ou Devolução:
- Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone "(11) 95239-2516". Informe o número do pedido e data da compra, o motivo da troca ou devolução e, caso necessário, envie fotos do produto.
- Aprovação da solicitação: Após análise, nossa equipe confirmará a troca ou devolução dentro de até 2 dias úteis.
- Devolução do produto: O envio do item devolvido deverá ser feito por meio de Correios ou transportadora de sua preferência. O custo do frete para a devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da loja.
3. Condições de Troca:
- Troca por outro produto: Caso deseje trocar o produto por outro, o item deverá estar disponível em estoque. Se o valor do novo item for superior ao valor do produto original, a diferença deverá ser paga. Se o valor for inferior, o crédito será gerado para futuras compras.
- Troca por defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para a solicitação de troca será de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Nesses casos, o frete de devolução e reenvio será gratuito.
4. Reembolso:
- Forma de reembolso: O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente pela operadora de cartão e poderá levar até 2 faturas para constar.
- Boleto bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
5. Exceções:
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
- Produtos danificados por mau uso ou desgaste natural.
- Produtos sem a embalagem original, tags, ou acessórios.
- Produtos que não forem devolvidos dentro do prazo de 7 (sete) dias.
6. Atendimento ao Cliente:
Se você tiver qualquer dúvida ou necessitar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 95239-2516.
Agradecemos por escolher nossa loja para a sua compra! Garantimos que nossos produtos são cuidadosamente selecionados e de alta qualidade. Caso precise de algo, estaremos sempre prontos para atendê-lo da melhor forma possível.
Equipe Viva La Prata.
